FAQs | Duravit
Questions fréquemment posées
En règle générale, vous devez nous faire part de votre réclamation par écrit (par lettre, fax ou e-mail), en indiquant si possible le numéro de commande Duravit et la référence du produit concerné. Une description détaillée du problème ainsi que des photos et des vidéos contribueront à garantir un traitement rapide et compétent. Assurez-vous également d'indiquer vos coordonnées complètes, y compris la source d'approvisionnement et l'entreprise d'installation. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante :
Nos céramiques sanitaires sont fabriquées à partir de matières premières naturelles et n'obtiennent leur stabilité dimensionnelle que par une cuisson à plus de 1 200 °C. Par conséquent, une réparation ultérieure n'est pas possible. En ce qui concerne la céramique sanitaire, l'accent est mis entre autres sur les aspects hygiéniques. Il n'est tout simplement pas possible de produire un composé de réparation à froid qui garantit en permanence les mêmes propriétés que la cuisson de l'émail céramique.
L'acrylique sanitaire peut être réparé. Des kits de réparation peuvent être trouvés sur le marché libre.
Vous trouverez toute la documentation nécessaire sur notre site Web www.duravit.com.tn ainsi que sur notre portail professionnel pro.duravit.tn, qui nécessite une inscription gratuite et une activation ultérieure.
Oui, car la satisfaction du client est très importante pour nous. Malgré l'optimisation continue des processus et des emballages, ainsi que le travail et les tests permanents de notre gestion de la qualité, des erreurs peuvent également se produire chez Duravit - nous sommes tous humains, après tout. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous avons également une qui se rendront sur votre site si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone ou par e-mail. Notre équipe est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h. au +216 71 197 789 ou par e-mail à
Vous pouvez acheter nos produits auprès de nos revendeurs spécialisés. Vous pouvez trouver un aperçu ici :
Vous pouvez contacter notre service après vente par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h. au +216 71 197 789 ou par e-mail à
L'excellence est une composante élémentaire de la philosophie d'entreprise de Duravit. Par conséquent, selon le produit, nous offrons aux consommateurs une garantie constructeur volontaire. Les exigences et les détails peuvent être trouvés dans notre promesse de garantie :
Notre outil de recherche des abattans Duravit vous aidera sur le lien suivant :
L'abrasion métallique peut être éliminée avec un nettoyant abrasif pour céramique sans revêtement WonderGliss. Un produit approprié à cet effet.
Laissez le nettoyant (par exemple, l'acide citrique pur) agir pendant un certain temps. Mouiller les zones touchées avec du liquide de nettoyage (éventuellement imbiber un chiffon ou du papier toilette de liquide) et laisser agir quelques heures. Après cela, la saleté est souvent très facile à enlever. Comme alternative à l'acide citrique, on peut utiliser du vinaigre, de l'essence de vinaigre ou un nettoyant au vinaigre. Les nettoyants en mousse ont l'avantage de coller plus longtemps aux surfaces lisses et verticales que les nettoyants liquides. La mousse peut également être pulvérisée directement sous la bride de rinçage des toilettes. Ils peuvent être utilisés pour éliminer de manière fiable le calcaire, les bactéries et les germes.
Les meubles de salle de bains Duravit conviennent à la salle de bains et résistent à l'humidité normale. L'eau stagnante sur les plaques de recouvrement en bois (mélamine) doit être essuyée. Nous vous recommandons d'essuyer brièvement le mobilier avec un chiffon sec après une douche ou un bain intensif et de bien ventiler la pièce ou, dans le cas de salles de bains intérieures, d'utiliser un ventilateur d'extraction pour extraire l'air.
Les abattants de toilette sont fabriqués en plastique de haute qualité avec une surface scellée de manière hygiénique. Pour cette raison, un nettoyage à l'eau et au savon doux suffit. Cette surface se détruit non seulement par l'utilisation directe d'un nettoyant agressif mais aussi par les vapeurs provenant de l'action d'un produit nettoyant dans la cuvette avec l’abattant fermé en même temps. L'utilisation de pierres aromatiques sur le bord de la cuvette ou de languettes de réservoirs avec un puits de dépôt peut également détruire la surface de l’abattant. La couche de protection hygiéniquement fermée est endommagée par les effets des vapeurs, ce qui provoque l'ouverture de pores microscopiques à la surface. En raison de l'action capillaire, le mélange urine-eau peut ainsi pénétrer la surface provaquant la deterioration de l’abattnt. Lorsque vous utilisez un nettoyant WC pour nettoyer les toilettes, assurez-vous que l'ensemble de l’abattant de WC (lunettes et couvercle) reste ouvert jusqu'à ce que le produit de nettoyage soit complètement évacué de la cuvette. Cela empêchera les vapeurs du nettoyant d'attaquer la surface de l’abattant et des charnières des toilettes.
L'acrylique est généralement facile à nettoyer avec un chiffon doux et un peu d'eau. Veuillez éviter à tout prix les nettoyants abrasifs. Pour un nettoyage de base occasionnel et pour éliminer les tâches tenaces, nous recommandons le kit d'entretien Duravit pour surfaces acryliques # 790301 00 0 00 0000 - disponible chez les revendeurs spécialisés.
Il est préférable de nettoyer quotidiennement votre surface en céramique recouverte de WonderGliss avec un chiffon humide. Assurez-vous que le chiffon est toujours propre. Les chiffons en microfibre ne sont pas recommandés. Si un nettoyant s'avère nécessaire, nous vous recommandons d'utiliser un produit doux tel qu'un nettoyant commercial au vinaigre (voir les recommandations dans les instructions d'entretien). Les nettoyants acides (à base d'acide acétique ou citrique) sont particulièrement adaptés pour éliminer les dépôts calcaires. Pour nettoyer vos toilettes, vous pouvez utiliser une brosse WC comme d'habitude. Si une tâche tenace inattendue s'est formée sur la surface, laissez votre nettoyant pour salle de bains trempé toute la nuit. Les nettoyants moussants sont particulièrement adaptés à cette fin, car ils adhèrent bien même aux surfaces en pente. Alternativement, vous pouvez poser du papier toilette imbibé de nettoyant sur la saleté.
